هل ترغب في زيادة ربحية مشروعك؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين أفضل من البحث عن مستخدمين جدد. ولكن كيف تحافظ على مستخدمي تطبيقك الخاص بالسكوترات الكهربائية؟ ماذا لو أخبرناك أن جذب المستخدمين والاحتفاظ بهم أسهل مما تتخيل؟ كل ما عليك فعله هو الاهتمام ببعض الأمور البسيطة في تطبيق مشاركة السكوترات الكهربائية للحفاظ على مستخدميك الحاليين وجذبهم لبناء ولاء العملاء. لذا، سنتحدث في هذه المدونة عن عشرة أمور يمكنك القيام بها لتعزيز تفاعل المستخدمين مع تطبيقك للسكوترات الكهربائية على الهاتف المحمول. هيا بنا نبدأ!
لماذا يُعدّ تفاعل المستخدمين أمراً مهماً؟
لنبدأ بفهم معنى وأهمية تفاعل المستخدمين مع تطبيق مشاركة السكوترات الكهربائية.
ما المقصود بتفاعل المستخدمين؟ هو سلوك المستخدم داخل تطبيق مشاركة السكوترات الكهربائية، ويشمل الميزات التي يتفاعل معها بكثرة، والمنتجات التي يستخدمها، والمعاملات التي تتم عبر التطبيق، وغير ذلك. يُعدّ فهم تفاعل المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية، لأن 63% من المستخدمين المتفاعلين أقل عرضةً لمغادرة التطبيق. وبالتالي، يصبح الاحتفاظ بالمستخدمين أسهل، وتزداد ربحية العمل.
هل تطلق خدمة لمشاركة السكوترات أو توسّعها؟
طوّرنا منصة YAGO في كوريا الجنوبية: تطبيق للمستخدمين بعلامة بيضاء، ولوحة إدارة، وتطبيق لعمليات الأسطول. أخبرنا بحجم أسطولك ومدينتك، وسنرسل إليك تقديراً مفصّلاً للتكلفة.
عشر طرق لتحسين تفاعل المستخدمين مع تطبيق السكوتر الكهربائي الخاص بك!
دعونا نتحدث عن عشر نصائح لتعزيز تفاعل المستخدمين وزيادة ولائهم لتطبيقك الخاص بالسكوترات الكهربائية.
ملاحظة: قد نكون استخدمنا مصطلحات نفسية، لكن الشرح يليها مباشرةً. لذا، تابع القراءة لتتعرف على كيفية فهم مستخدميك بشكل أفضل والحفاظ على اهتمامهم.
اهتم بمرحلة تعريف المستخدم بالتطبيق
تخيل أنك تدخل مدينة ملاهي لأول مرة، متحمسًا ومتشوقًا لقضاء أفضل يوم في حياتك! لكنك تدخل فتجد عددًا كبيرًا من الألعاب وخمسة مسارات مختلفة يمكنك سلوكها؛ ولا توجد خريطة في المكان. يتحول ذلك اليوم الذي كنت متحمسًا له إلى لحظة تشبه مغامرات “Dora the Explorer”، ولكن ليس بطريقة ممتعة. وبالمثل، عندما يفتح المستخدم تطبيقك بعد تثبيته، يجب عليك توفير الإرشادات اللازمة، أي عملية تعريفية. بهذه الطريقة، يستطيع المستخدمون فهم ميزات التطبيق وكيفية استخدامه.
يمكن أن تكون هذه العملية على شكل فيديو تعليمي أو إرشادات خطوة بخطوة داخل التطبيق. يساعدك هذا على تقليل التردد الذي يواجهه المستخدم في الدقائق الأولى من تثبيت التطبيق. وبالتالي، يقلل من احتمالية قيام المستخدمين بإلغاء تثبيت التطبيق بسرعة لأنهم سيشعرون وكأنهم يفتحون متاهة بدلًا من تطبيق لحجز السكوترات.
إجراءات بسيطة لسهولة الاستخدام
هل تُفضّل الوقوف في طابور لمدة 15 دقيقة لحجز سكوتر واستخدامه، أم حجز سكوتر عبر الإنترنت وفتحه برمز QR في 15 ثانية؟ ينطبق هذا المبدأ على مختلف خطوات تطبيقك، مثل تسجيل المستخدمين الجدد، وحجز السكوتر، والدفع، وغيرها.
معادلة جذب المستخدم من خلال تجربة بسيطة وسهلة الاستخدام تعني رضاه. ويستند هذا المبدأ إلى مبدأ “الحمل الزائد للخيارات” للحد من إرهاق اتخاذ القرار.
يُقصد بالحمل الزائد للخيارات إغراق المستخدمين بالخيارات، فعندما تتوفر خيارات كثيرة مغرية بالقدر نفسه، يصعب على العميل اتخاذ القرار. أما إرهاق اتخاذ القرار، فيحدث عندما يشعر المستخدم بالحيرة والتعب من كثرة الخيارات، ما قد يؤدي إلى تأخير القرار، أو حتى عدم اتخاذه على الإطلاق! لذا، اجعل التجربة بسيطة وسهلة، وسيُقبل المستخدمون على استخدام تطبيقك بشكل أكبر.
على سبيل المثال، قد تعتقد أن إضافة مواقع خارجية متعددة لإنشاء حساب أمرٌ مفيد، لكنه قد يُربك المستخدمين أكثر. فإضافة خطوات كثيرة للتحقق من المستخدم قد تدفعهم إلى مغادرة التطبيق. لذا، استشر خبيرًا في تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لضمان تصميم مثالي للتطبيق لا يُثقل كاهل المستخدمين بكثرة الخيارات.
نظام المكافآت لبناء ولاء العلامة التجارية
إذا قلنا لك اركض ميلاً واحداً، فأول ما يتبادر إلى ذهنك هو ما ستجنيه من ذلك. هل ستحصل على أي مكافأة؟ مع أن المكافأة قد لا تهم الكثيرين، إلا أنها حافز قوي. تساعدك المكافآت على تحفيز الناس على استخدام خدمتك بشكل متكرر. فمع الاستخدام المتكرر والمكافآت، يصبحون عملاء مخلصين لشركتك المتخصصة في مشاركة السكوترات.
على سبيل المثال، تقدم شركة Scoote Around نقاط مكافآت لمستخدميها في كل رحلة يستأجرون أو يشترون فيها معدات. وبالتالي، يمكن للمستخدمين كسب نقاط مكافآت بمرور الوقت لاستخدامها في الاستئجار أو الشراء. وهذا يحفزهم على الاستمرار في التعامل معك. علاوة على ذلك، يمكن أن يختلف نظام المكافآت حسب أهدافك. يمكنك اختيار ما إذا كان المستخدم يحصل على مكافآت من خلال استخدام خدمتك أو برنامج الإحالة.
قد تكون برامج الإحالة أكثر فعالية في جذب مستخدمين جدد. يعتمد هذا المفهوم على مبدأ التسويق الشفهي. فنحن نميل إلى الثقة بأصدقائنا أو أقاربنا المقربين أكثر من ثقتنا بشخص غريب على الإنترنت. لذا، من خلال برامج الإحالة، يمكنك نشر الكلام الجيد لجذب مستخدمين جدد ومكافأة المستخدمين الحاليين لجعلهم يبقون ويتفاعلون مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك للسكوترات الكهربائية.
استمع إلى شكاواهم
العميل هو الملك! جميعنا ندرك هذا المبدأ التسويقي جيداً. لذا، أنصت جيداً لآراء عملائك. راقب عن كثب أي إزعاج أو شكوى قد تواجههم. اتخذ خطوات فعّالة لحل المشكلة وأطلعهم على آخر المستجدات. هذا يُشعر العميل بأن صوته مسموع ومهم، ويُحسّن خدماتك لتلبية احتياجات جمهورك المستهدف.
شارك قصتك لبناء الثقة
لقد ذكرنا ضرورة تلبية احتياجات عملائك وتصميم تطبيق مشاركة السكوترات الكهربائية. مع ذلك، نحتاج جميعًا إلى قدر من التواصل العاطفي لنستمر، حتى في عالم الأعمال. عليك مشاركة قصتك أو رؤيتك وراء تأسيس شركة مشاركة السكوترات. فهذا يلعب دورًا محوريًا في تكوين صورة شركتك لدى جمهورك المستهدف. يمكنك تصميم ميزات التطبيق لتتناسب مع هوية علامتك التجارية. وبالتالي، من خلال فهم أهدافك ورسالتك، سيشعر المستخدمون بالاطمئنان والاستعداد لاستخدام خدماتك على المدى الطويل. يمكنك تعزيز بيان رسالتك بعروض خاصة ومكافآت عند تحقيق إنجازات محددة.
تقديم الدعم المعنوي
جميعنا نرغب في إحداث تغيير إيجابي في العالم. فهذا يُساهم في جعل العالم مكانًا أفضل، ويمنح المستخدم شعورًا بالرضا عن النفس لفعل الخير، ما يُحقق فائدة للجميع! يمكنك التميز بين شركات مشاركة السكوترات الكهربائية من خلال استخدام ميزة فريدة أو الاستفادة من إحدى مزايا خدمات مشاركة السكوترات الكهربائية في تطبيقك.
على سبيل المثال، تُركز شركة Forest على تقديم خدمات أسطول صديقة للبيئة، حيث تُركز على تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون من وسائل النقل. ولذلك، تُقدم الشركة رسمًا بيانيًا للمستخدمين يُوضح كيفية خفضها لانبعاثات الكربون. في عام 2022، حققت الشركة هدفها المتمثل في 150,000 رحلة في لندن، ما أدى إلى خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بمقدار 25 طنًا. يُعطي هذا الرسم البياني، الذي يُوضح مقدار انبعاثات ثاني أكسيد الكربون التي تم خفضها، شعورًا بالرضا لدى المستخدمين، ويُساعد على زيادة تفاعلهم.
استفد من الإشعارات المباشرة
جميعنا كائنات ذات مدى انتباه محدود. لذا، فإن ما يمكننا التركيز عليه محدود، ومن السهل نسيان الأشياء التي لا نتفاعل معها كثيرًا. على سبيل المثال، أغنية في قائمة تشغيلك تتخطى سماعها عادةً أو لا تستمع إليها، أو تطبيق غير مستخدم. لذلك، عليك جذب انتباه المستخدمين لحثهم على استخدام تطبيق مشاركة السكوترات الكهربائية.
استغل ميزة الإشعارات المباشرة لتذكير المستخدمين بتطبيق السكوترات الكهربائية. تتميز تطبيقات توصيل الطعام بأفضل ميزة إشعارات مباشرة لتشجيعك على الطلب عبر الإنترنت. وبالمثل، يمكنك كتابة إشعارات إبداعية وذكية ومضحكة لجذب انتباه المستخدمين وحثهم على استخدام التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، تُعد الإشعارات الفورية الطريقة الأكثر فعالية للترويج لعروضك الخاصة مباشرةً للمستخدمين وجذب انتباههم.
ابتكر ميزات تلعيب جذابة
يشير مصطلح “التلعيب” إلى إضافة ميزات شبيهة بتطبيقات الألعاب إلى تطبيق السكوترات الكهربائية. ويشمل ذلك ميزات مثل حالة إكمال الملف الشخصي، ولوحة المتصدرين، وتحقيق الإنجازات، وغيرها. يمنح هذا الأسلوب المستخدمين حافزًا إضافيًا ورضا أكبر.
على سبيل المثال، ذكرت شركة Lime في تقريرها السنوي لعام 2020 أنها لاحظت زيادة بنسبة 34% في الوقت الذي يقضيه المستخدمون في ركوب السكوترات، وزيادة هائلة بنسبة 54% في عدد رحلات السكوترات خارج ساعات الذروة. وتستخدم الشركة نظام التلعيب القائم على تحقيق الإنجازات لتحفيز المستخدمين على الركوب أكثر. بالإضافة إلى ذلك، عقدت Lime شراكات مع شركات مختلفة لإطلاق حملات صديقة للبيئة بهدف تشجيع استخدام السكوترات الكهربائية من خلال تطبيق مشاركة السكوترات الكهربائية.
(المصدر: تقرير Lime لنهاية عام 2020)
دمج وسائل التواصل الاجتماعي
بحسب أرسطو، الإنسان كائن اجتماعي بطبيعته. فنحن نعتمد على غيرنا من البشر للبقاء والاستمتاع بالحياة، وهذا ما يُعرف بالروابط الاجتماعية. عندما نشعر بالسعادة أو أي مشاعر أخرى، نشعر بتحسن عندما نشاركها مع شخص قريب منا. مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحنا نشارك الكثير من الأشياء. فمثلاً، يُعدّ فيديو التجول في المدينة على سكوتر كهربائي أو توثيق الإنجازات التي تحققت من أكثر المنشورات شيوعاً على هذه المنصات. لذا، ادمج ميزات التواصل الاجتماعي في تطبيقك، أو أضف زر مشاركة عند تحقيق إنجاز ما، ليتسنى للمستخدمين مشاركة هذه الإنجازات على مختلف مواقع التواصل. سيساعدك هذا أيضاً في تسويق علامتك التجارية وجذب مستخدمين جدد.
تحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لتطبيق السكوترات الكهربائية
تطبيق السكوترات الكهربائية هو الواجهة البصرية لعملك، وهو الأداة الأهم لجذب المستخدمين الحاليين والجدد. لذا، اهتم جيدًا بمظهر تطبيق مشاركة السكوترات الكهربائية ووظائفه. تركز واجهة المستخدم (UI) على المظهر الجذاب للتطبيق، بينما تركز تجربة المستخدم (UX) على الأداء الوظيفي المتميز لتطبيق السكوترات الكهربائية. يساعدك هذا على جذب انتباه المستخدمين وتوفير تجربة سلسة للحفاظ على تفاعلهم. لذلك، يمكن لخبير في تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم، مثلنا، مساعدتك في إنشاء واجهة مستخدم فعّالة لزيادة تفاعل المستخدمين ومعدل الاحتفاظ بهم.
إذا شعرت أن هذه المعلومات كثيرة بعض الشيء، فلا بأس. هناك العديد من التفاصيل التصميمية الصغيرة التي تُسهّل تفاعل المستخدمين مع تطبيق السكوترات الكهربائية. يمكن لشركة Squillion Tech مساعدتك بحل متكامل لمشاركة السكوترات الكهربائية.
كيف يمكن لشركة Squillion Tech مساعدتك؟
شركة Squillion Tech هي شركة لتطوير تطبيقات مشاركة السكوترات. نركز منذ بضع سنوات على ابتكار حلول التنقل، بالإضافة إلى خدماتنا في تطوير المواقع الإلكترونية واستشارات Power BI.
ما الذي ستحصل عليه من خلال الوثوق بشركة Squillion Tech؟
- حلول متقدمة لإدارة التنقل لتأجير السكوترات والدراجات الهوائية والسيارات
- خدمات وتحديثات متوافقة مع معايير الصناعة بشكل منتظم
- إمكانية الوصول إلى فريق من المطورين والمصممين المعتمدين
- شفافية في تخطيط المشروع والتكلفة ومراحل التطوير
- منتجات تكنولوجية مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي
- التواصل المستمر ودعم العملاء
- حلول تحليلية متقدمة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتك
هل ترغب بمعرفة المزيد عن برنامج مشاركة السكوترات الكهربائية الخاص بنا؟ تواصل معنا!
خاتمة
تطبيق مشاركة السكوترات الكهربائية هو نقطة اتصالك مع مستخدميك. لذا، عليك ضمان تفاعلهم مع التطبيق والحفاظ على اهتمامهم. ولكن، كيف يمكنك جذب المستخدمين لزيادة استخدامهم لتطبيقك؟ هذا ما نتناوله في هذه المدونة. يتطلب جذب المستخدمين الاهتمام بالجوانب الوظيفية، مثل عدم إثقالهم بالخيارات، وتبسيط التطبيق، واستخدام ميزات التلعيب للحفاظ على اهتمامهم وتعزيز دافعيتهم. بالإضافة إلى ذلك، للحفاظ على اهتمامهم، استفد من الإشعارات المباشرة والعروض الجذابة وميزات التواصل الاجتماعي. والأهم من ذلك، استمع إلى شكاوى المستخدمين الشائعة لتحسين تطبيق السكوترات الكهربائية، وجذبهم، وإظهار اهتمامك بآرائهم!
يمكن لشركة Squillion Tech مساعدتك عبر برامجها وتطبيقاتها للسكوترات الكهربائية لجذب المستخدمين بميزات متقدمة وخدمات متواصلة. تفضل بزيارة صفحة برامج مشاركة السكوترات لمعرفة المزيد عن برامجنا القائمة على الاشتراك وتطبيقاتنا ذات العلامة التجارية الخاصة، لتخفيف الضغط عليك وإدارة خدماتك بشكل أفضل.
