Vous souhaitez augmenter la rentabilité de votre entreprise ? Dans ce cas, fidéliser vos utilisateurs est plus avantageux que d’en acquérir de nouveaux. Mais comment fidéliser les utilisateurs de votre application de trottinettes électriques ? Et si nous vous disions que les impliquer et les fidéliser est plus simple que vous ne le pensez ? Il vous suffit d’optimiser certains aspects de votre application de partage de trottinettes électriques pour maintenir l’engagement de vos utilisateurs et ainsi renforcer la fidélité de votre clientèle. Dans cet article, nous aborderons donc dix actions à entreprendre pour booster l’engagement des utilisateurs de votre application mobile de trottinettes électriques. C’est parti !
Pourquoi l’engagement des utilisateurs est-il important ?
Tout d’abord, comprenons la signification et l’importance de l’engagement des utilisateurs sur une application de partage de trottinettes électriques.
Qu’entend-on par engagement utilisateur ? L’engagement utilisateur désigne le comportement de l’utilisateur avec votre application de partage de trottinettes électriques. Il englobe les fonctionnalités avec lesquelles il interagit le plus, les produits utilisés, les transactions effectuées sur l’application de vélos électriques et bien plus encore. Comprendre l’engagement des utilisateurs est crucial, car 63 % des utilisateurs engagés sont moins susceptibles de quitter votre application. Ainsi, fidéliser les utilisateurs devient plus facile et la rentabilité de l’entreprise augmente.
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10 façons d’améliorer l’engagement des utilisateurs sur votre application de trottinette électrique !
Parlons de 10 conseils pour optimiser l’engagement et la fidélisation des utilisateurs de votre application de trottinette électrique.
PS : Nous avons peut-être utilisé des termes psychologiques, mais les explications suivent. Alors, poursuivez votre lecture pour découvrir comment mieux comprendre vos utilisateurs et maintenir leur intérêt.
Soignez l’onboarding de vos utilisateurs
Imaginez entrer dans un parc d’attractions pour la première fois, impatient et enthousiaste à l’idée de passer une journée inoubliable ! Mais une fois à l’intérieur, vous découvrez une multitude de manèges et cinq chemins possibles ; aucune carte n’est affichée. Votre journée tant attendue se transforme alors en une aventure à la « Dora l’exploratrice », et pas du tout de la manière la plus amusante. De même, lorsque votre utilisateur ouvre l’application après l’installation, vous devez lui fournir les instructions nécessaires, une prise en main guidée (onboarding). Ainsi, il pourra comprendre les fonctionnalités et apprendre à utiliser votre application.
Cette prise en main guidée peut prendre la forme d’un tutoriel vidéo ou d’un guide pas à pas intégré à l’application. Elle permet de réduire les réticences que l’utilisateur peut rencontrer lors des premières minutes d’utilisation. Par conséquent, elle diminue la probabilité qu’il désinstalle rapidement l’application, ayant l’impression d’ouvrir un labyrinthe plutôt qu’une application de réservation de trottinettes.
Des actions simples pour une utilisation facile
Préféreriez-vous faire la queue pendant 15 minutes pour réserver et utiliser une trottinette, ou réserver une trottinette en ligne et la déverrouiller avec un QR code en 15 secondes ? Ce principe s’applique à différentes étapes de votre application, par exemple lors de l’inscription de nouveaux utilisateurs, de la réservation d’une trottinette, du paiement, etc.
L’équation pour impliquer l’utilisateur est simple : moins de complications dans les actions = un utilisateur plus satisfait. Elle repose sur le principe de la surcharge de choix, afin de réduire la fatigue décisionnelle.
La surcharge de choix survient lorsque vous proposez trop d’options à l’utilisateur. Face à une multitude d’options tout aussi intéressantes, le client aura du mal à se décider. La fatigue décisionnelle, quant à elle, survient lorsque l’utilisateur est confus et lassé par un trop grand nombre d’options. Cela peut entraîner un retard dans la décision, voire une indécision totale ! Optez donc pour la simplicité et la facilité : vos utilisateurs s’impliqueront forcément davantage et l’utiliseront plus souvent.
Par exemple, ajouter plusieurs sites tiers pour la création d’un compte peut sembler utile. Or, cela risque de semer la confusion chez les utilisateurs. Multiplier les étapes de vérification peut les pousser à abandonner l’application. Il est donc conseillé de consulter un expert UI/UX afin de garantir une conception optimale qui ne submerge pas les utilisateurs de choix.
Système de récompenses pour fidéliser la clientèle
Si l’on vous dit de courir un mile, la première chose qui vous vient à l’esprit est ce que vous allez en retirer. Obtenez-vous quelque chose ? Même si la récompense n’est pas essentielle pour tout le monde, elle constitue un puissant moteur. Les récompenses incitent les utilisateurs à utiliser votre service régulièrement. Ainsi, grâce à une utilisation régulière et aux récompenses associées, ils deviennent fidèles à votre entreprise de trottinettes en libre-service.
Par exemple, Scoote Around offre des points de fidélité à ses utilisateurs à chaque trajet, location ou achat de matériel. Les utilisateurs peuvent donc accumuler des points au fil du temps et les utiliser pour louer ou acheter du matériel. Cela les encourage à rester fidèles. De plus, le système de récompenses peut varier en fonction de vos objectifs. Vous pouvez choisir d’offrir des récompenses pour l’utilisation de votre service ou via un programme de parrainage.
Les programmes de parrainage peuvent être plus efficaces pour acquérir de nouveaux utilisateurs. Le principe repose sur le bouche-à-oreille. Nous avons plus tendance à faire confiance à nos amis ou à nos proches qu’à un inconnu sur Internet. Ainsi, grâce aux programmes de parrainage, vous pouvez générer un bouche-à-oreille positif pour attirer de nouveaux utilisateurs et récompenser les utilisateurs existants afin de les fidéliser et de les inciter à utiliser votre application mobile de trottinettes électriques.
Écoutez leurs plaintes
Le client est roi ! Nous connaissons tous ce principe marketing au fond de nous. Par conséquent, soyez à l’écoute de vos clients. Soyez attentif à leurs problèmes et à leurs réclamations. Prenez des mesures concrètes pour résoudre les problèmes et tenez-les informés. Cela leur montre que leur avis compte et qu’ils sont écoutés. Vous améliorez ainsi votre service pour mieux répondre aux besoins de votre clientèle cible.
Partagez votre histoire pour instaurer la confiance
Nous vous avons conseillé de répondre aux besoins de vos clients et de concevoir votre application de partage de trottinettes électriques. Cependant, même dans le monde des affaires, nous avons tous besoin d’un peu de lien émotionnel pour survivre. Il est important de partager l’histoire et la vision qui ont guidé la création de votre entreprise de partage de trottinettes. Cela influence fortement la perception de votre entreprise par votre public cible. Vous pouvez concevoir les fonctionnalités de l’application en accord avec votre image de marque. Ainsi, en comprenant vos objectifs et votre mission, les utilisateurs se sentiront en confiance et seront plus enclins à utiliser vos services sur le long terme. Vous pouvez renforcer votre mission grâce à des offres spéciales et des récompenses pour la réalisation d’étapes importantes.
Offrez-leur la satisfaction de bien agir
Nous aimons tous contribuer positivement au monde. Cela permet de le rendre meilleur et procure à l’utilisateur la satisfaction d’avoir accompli une bonne action : une situation gagnant-gagnant ! Vous pouvez vous démarquer des autres entreprises de partage de trottinettes en proposant une fonctionnalité unique ou en mettant en avant un avantage lié à l’utilisation de ces services dans votre application.
Par exemple, Forest mise sur une flotte de véhicules écoresponsable. L’entreprise s’attache à réduire les émissions de CO2 des engins de mobilité. Elle propose ainsi aux utilisateurs un graphique illustrant ses efforts de réduction des émissions de carbone. En 2022, elle a atteint son objectif de 150 000 trajets à Londres, ce qui a permis d’éviter l’émission de 25 tonnes de CO2. Ce tableau des scores, qui affiche les émissions de CO2 que vous avez évitées, motive les utilisateurs et renforce leur engagement.
Tirez parti des notifications en direct
Nous avons tous une capacité d’attention limitée. Par conséquent, notre concentration est restreinte et il est plus facile d’oublier ce que nous utilisons peu. Par exemple, une chanson de votre playlist que vous passez ou n’écoutez jamais, ou une application qui reste inactive. Il est donc essentiel de capter l’attention de vos utilisateurs pour qu’ils utilisent votre application de partage de trottinettes électriques.
Utilisez les notifications en direct pour leur rappeler l’existence de l’application. Les applications de livraison de repas sont de loin les plus efficaces en la matière pour inciter à commander en ligne. De même, vous pouvez rédiger des notifications créatives, originales et amusantes pour capter l’attention des utilisateurs et les encourager à utiliser l’application. De plus, les notifications push sont le moyen le plus efficace de promouvoir vos offres spéciales directement auprès de vos utilisateurs et de les fidéliser.
Créez des fonctionnalités de gamification attrayantes
La gamification consiste à intégrer des fonctionnalités similaires à celles des jeux vidéo à votre application de trottinettes électriques. Elle inclut des fonctionnalités telles que l’état de complétion du profil, les classements, la validation d’objectifs et bien plus encore. Elle offre une motivation et une satisfaction supplémentaires aux utilisateurs.
Par exemple, Lime a indiqué dans son rapport annuel 2020 avoir constaté une augmentation de 34 % du temps passé par les utilisateurs à utiliser les trottinettes et une hausse spectaculaire de 54 % des trajets effectués en dehors des heures de pointe. L’entreprise utilise la gamification basée sur la validation d’objectifs pour inciter les utilisateurs à rouler davantage. De plus, Lime a noué des partenariats avec diverses entreprises afin de promouvoir des campagnes éco-responsables et d’encourager l’adoption des trottinettes électriques via son application de partage.
(Source : Rapport de fin d’année 2020 de Lime)
Intégrez les médias sociaux
Selon Aristote, l’homme est un animal social par nature. Nous dépendons des autres pour survivre et profiter de la vie. C’est ce qu’on appelle les liens sociaux. Lorsque nous ressentons de la joie ou d’autres émotions, nous nous sentons mieux en les partageant avec nos proches. Avec l’essor des réseaux sociaux, nous partageons beaucoup de choses en ligne. Une vidéo d’une balade en ville en trottinette électrique ou les objectifs atteints sont des contenus populaires sur les réseaux sociaux. Intégrez donc des fonctionnalités sociales à votre application, ou un bouton de partage des objectifs atteints, afin de permettre à chacun de les partager sur différentes plateformes. Cela vous aidera également à promouvoir votre marque et à attirer de nouveaux utilisateurs.
Optimisez l’UI/UX de l’application de vélo électrique
L’application de trottinettes électriques est la vitrine de votre entreprise. C’est l’outil le plus important pour fidéliser vos utilisateurs et en attirer de nouveaux. Par conséquent, soignez l’apparence et le fonctionnement de votre application de partage de trottinettes électriques. L’interface utilisateur (UI) se concentre sur l’aspect visuel de l’application, tandis que l’expérience utilisateur (UX) se concentre sur son fonctionnement optimal. Elle vous aide à capter l’attention de vos utilisateurs et à leur offrir une expérience fluide pour la maintenir. Un expert en conception UI/UX, comme nous, peut vous aider à créer une interface utilisateur efficace afin de maximiser l’engagement et la fidélisation.
Si toutes ces informations vous semblent un peu complexes, ne vous inquiétez pas. De nombreux petits détails de conception facilitent l’engagement des utilisateurs sur une application de trottinettes électriques. Squillion Tech peut vous proposer une solution complète de partage de trottinettes électriques.
Comment Squillion Tech peut-il vous aider ?
Squillion Tech est une société de développement d’applications de partage de trottinettes. Nous nous concentrons sur la création de solutions de mobilité depuis quelques années, en plus de nos services de développement web et de conseil Power BI.
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Conclusion
Votre application de partage de trottinettes électriques est votre principal point de contact avec vos utilisateurs. Il est donc essentiel de veiller à ce qu’ils interagissent avec elle et restent attentifs. Mais comment y parvenir ? C’est précisément le sujet de cet article. Pour fidéliser vos utilisateurs, il est important de soigner les aspects fonctionnels : ne pas les surcharger d’options, privilégier la simplicité et utiliser des éléments de gamification pour maintenir leur intérêt et les motiver. De plus, pour retenir leur attention, tirez parti des notifications en temps réel, des offres attractives et des fonctionnalités des réseaux sociaux. Surtout, soyez à l’écoute des retours des utilisateurs afin d’améliorer votre application de trottinettes électriques, d’impliquer vos utilisateurs et de montrer que vous tenez compte de leurs avis !
Squillion Tech peut vous accompagner grâce à son logiciel et son application dédiés aux trottinettes électriques, offrant des fonctionnalités avancées et un service constant. Consultez notre page dédiée aux logiciels de partage de trottinettes pour en savoir plus sur nos solutions par abonnement et nos applications en marque blanche, afin de réduire votre stress et de mieux gérer vos services.
